高雄三民明德車業有限公司案例｜電話按鈕點選成長193%

高雄三民・明德車業有限公司・機車行推廣案例

讓好技術被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄三民的明德車業有限公司，舊案例以機車與重機相關需求作為介紹方向。不同車型需要確認的事情不同，把可詢問項目、準備資訊與聯絡方式寫清楚，能幫助車主先了解，再安排合適的服務討論。

Google上的電話按鈕點選

成長 193%

321 次 → 941 次，前後次數依原案例記錄。

原案例執行期間：2024/11–2025/12；比較前期請以原始報表為準。本頁選用舊案例中電話、查路線與店家連結有記錄的最大正向增幅，沿用原報告百分比。

舊案例記錄電話按鈕由321次增至941次，查路線由801次增至2,047次，店家連結點選138次。這些入口可配合服務範圍與車型說明，讓客人知道先提供哪些資料，店內也更容易掌握需求並接續安排。

讓車主容易找到店、看懂介紹，再由店內接續回答個別問題。資訊正確只是開始，能不能把話說清楚、把安排接好，才會逐步形成值得再來的服務印象。

網路讓車主找到門口，信任要靠全店共同經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓新客從詢問、進門到交車，都得到一致而清楚的照顧。

店內可以先做到三件事：詢問時先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。有追加項目，先解釋原因與費用，讓客人決定。

例如車主詢問特定車型的保養，先確認車型、使用狀況與想處理的問題，再由店內判斷實際可承接內容。對費用、檢查與需要時間逐項說明，涉及追加項目先取得同意，讓對方理解後再決定。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

先按車主的實際需求整理詢問方向，再說明需要準備的車型與車況資訊。可承接範圍由店家確認，必要細節在接待時完整解說，讓網路介紹協助準備，也讓現場專業得到理解。

願意把服務項目與費用說明白、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的店家，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，更需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。