屏東潮州永裕機車行案例｜電話按鈕點選成長96%

屏東潮州・永裕機車行・機車行推廣案例

讓好技術被看懂，讓透明服務成為選店的理由

屏東潮州的永裕機車行，這個案例將電話與查路線分開呈現，幫助店家看懂車主如何進一步了解。服務介紹也應回到實際維修、保養與到店需求，讓附近車主知道可以問什麼，並找到清楚的聯絡方向。

Google上的電話按鈕點選

成長 96%

312 次 → 611 次，前後次數依原案例記錄。

報告日期：2025 年 12 月。本頁選用舊案例中電話、查路線與店家連結有記錄的最大正向增幅，沿用原報告百分比。

舊案例記錄電話按鈕由312次增至611次，查路線由656次增至1,280次。這些動作可搭配店內真正收到的詢問一起觀察；把客人在意的項目整理成介紹，再讓接待與技師接續回答，累積對服務的認識。

讓車主容易找到店、看懂介紹，再由店內接續回答個別問題。資訊正確只是開始，能不能把話說清楚、把安排接好，才會逐步形成值得再來的服務印象。

網路讓車主找到門口，信任要靠全店共同經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓新客從詢問、進門到交車，都得到一致而清楚的照顧。

店內可以先做到三件事：詢問時先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。有追加項目，先解釋原因與費用，讓客人決定。

例如客人因通勤需求詢問車況，接待先了解平常使用方式、目前困擾與可安排的時間，再由技師說明檢查方向。費用與等待時間先講清楚，讓車主方便衡量自己的用車安排。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

也要聽見客人實際提出的問題，看看接待是否有說明下一步、預約是否方便安排，以及交車後能否找到人詢問。把網路介紹與現場服務一起照顧，才有機會留下再訪的理由。

願意把服務項目與費用說明白、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的店家，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，更需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。