高雄鳥松辰安機車行案例｜店家連結點選成長318%

高雄鳥松・辰安機車行・機車行推廣案例

讓好技術被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄鳥松的辰安機車行，舊案例包含電話、查路線與店家連結的成長。更多人願意了解，是介紹服務的機會；把常見保養問題和聯絡安排說清楚，才能讓網路上的興趣延續到實際溝通。

Google上的店家連結點選

成長 318%

原案例記錄店家連結點選為 67 次。

報告日期：2025 年 12 月。本頁選用舊案例中電話、查路線與店家連結有記錄的最大正向增幅，沿用原報告百分比。

舊案例記錄查路線由383次增至1,004次，電話按鈕由141次增至279次。店內可以整理車主反覆詢問的保養問題，讓地圖介紹、網站內容與接待說法相互配合，幫助新客判斷需求與到店安排。

讓車主容易找到店、看懂介紹，再由店內接續回答個別問題。資訊正確只是開始，能不能把話說清楚、把安排接好，才會逐步形成值得再來的服務印象。

網路讓車主找到門口，信任要靠全店共同經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓新客從詢問、進門到交車，都得到一致而清楚的照顧。

店內可以先做到三件事：詢問時先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。有追加項目，先解釋原因與費用，讓客人決定。

例如車主不清楚保養該做哪些項目，先了解車型、里程與使用情形，再說明檢查結果及建議原因。把當下需要處理與可後續觀察的部分分清楚，讓對方理解服務內容與費用。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

值得先整理真正被問到的問題，例如到店前要準備什麼、檢查如何安排，以及費用何時確認。這些內容能幫助一般車主理解，也讓店內同事有一致的說明方向，方便接續服務。

願意把服務項目與費用說明白、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的店家，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，更需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。