高雄小港東鵬機車行案例｜店家連結點選成長470%

高雄小港・東鵬機車行・機車行推廣案例

讓好技術被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄小港的東鵬機車行，車主可能先打電話、先找位置，或點開連結看更多介紹。這三種動作各有需求。把服務與聯絡方式說清楚，能讓第一次認識店家的人更容易決定接下來怎麼問。

Google上的店家連結點選

成長 470%

原案例記錄店家連結點選為 97 次。

報告日期：2025 年 12 月。本頁選用舊案例中電話、查路線與店家連結有記錄的最大正向增幅，沿用原報告百分比。

舊案例記錄電話按鈕點選592次、查路線960次，店家連結點選97次。經營重點是分別照顧這些入口：電話有人接續，位置容易確認，介紹看完也知道如何詢問，讓主動了解的人得到合適回應。

讓車主容易找到店、看懂介紹，再由店內接續回答個別問題。資訊正確只是開始，能不能把話說清楚、把安排接好，才會逐步形成值得再來的服務印象。

網路讓車主找到門口，信任要靠全店共同經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓新客從詢問、進門到交車，都得到一致而清楚的照顧。

店內可以先做到三件事：詢問時先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。有追加項目，先解釋原因與費用，讓客人決定。

例如車主點開介紹後問能否處理自己的車況，接待先確認車型、問題與希望改善的地方，再由店內判斷可承接範圍。需要看車才能報價的部分說清楚，讓對方知道到店後會如何確認。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

先確認各入口由誰負責回覆，再統一預約與檢查的說明。把客人提出的需求與後續安排記下來，交接時延續同樣資訊，讓不同方式進來的車主，都能獲得清楚且友善的服務。

願意把服務項目與費用說明白、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的店家，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，更需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。