高雄小港木子車業案例｜電話按鈕點選成長153%

高雄小港・木子車業・機車行推廣案例

讓好技術被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄小港的木子車業，這個案例呈現電話、查路線與網站三種不同接觸方式。車主可能先看介紹，再透過訊息或電話確認需求；把每個入口接好，專業服務才容易被理解，也方便店內接續安排。

Google上的電話按鈕點選

成長 153%

原案例記錄電話按鈕點選為 572 次。

報告日期：2025 年 12 月。本頁選用舊案例中電話、查路線與店家連結有記錄的最大正向增幅，沿用原報告百分比。

舊案例另記錄店家連結由0次增至173次，查路線為1,527次。連結開始有人點選，代表介紹與詢問流程值得一起照顧。店內可定期查看按鈕是否連到正確頁面，讓客人知道可以問什麼，以及需要提供哪些車況資訊。

讓車主容易找到店、看懂介紹，再由店內接續回答個別問題。資訊正確只是開始，能不能把話說清楚、把安排接好，才會逐步形成值得再來的服務印象。

網路讓車主找到門口，信任要靠全店共同經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓新客從詢問、進門到交車，都得到一致而清楚的照顧。

店內可以先做到三件事：詢問時先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。有追加項目，先解釋原因與費用，讓客人決定。

例如車主先看網站、再用LINE詢問，接待可以確認他原本想了解的項目，再整理車型、問題與方便到店的時間。需要技師判斷的部分完整交接，讓客人不必換一個人就重新說一次。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

介紹負責把服務方向說明白，LINE接續確認個別需求。接待時記下已回答內容與待確認事項，再安排預約或檢查，讓點開連結後的興趣，有一條清楚而有人回應的路。

願意把服務項目與費用說明白、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的店家，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，更需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。