桃園龍潭聖騰機車行案例｜電話按鈕使用增加35次

桃園龍潭・聖騰機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

龍潭車主想找聖騰機車行，通常會先確認店址、可詢問的服務與預約方式。對第一次來的客人而言，清楚的介紹就像有人先替他開門，讓他知道自己的需求可以從哪裡開始問。

Google電話聯絡按鈕

136 次 → 171 次

選定項目增加 35 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

電話按鈕的使用，代表嘗試進一步聯絡的動作。店內可配合記錄接聽、預約與後續需求，了解哪些詢問有得到合適的安排。

成長亮點補充：電話聯絡按鈕從136次增至171次，成長約25.7%。比較2025與2026年各自5到9月。

這次已整理LINE加好友連結，並確認店名寫法一致。店名與聯絡入口接得上，車主才容易確認自己找到的是同一間店；接待人員也能延續網路上的介紹，直接了解車況，少讓客人重新解釋一次。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如車主透過LINE問保養，接待可先問車型、里程與使用情況，再告知需要到店確認的部分。遇到尚無法判斷的狀況，說明檢查後才能報價，比直接給一個含糊的總金額，更容易建立信任。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

安排店內有人負責查看訊息，回覆時說清楚可協助確認的內容與預約方式。若需要等待技師確認，也讓客人知道下一步，讓加好友之後的興趣有機會變成一次安心的接觸。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。