台南南區興東發機車行案例｜電話按鈕使用增加35次

台南南區・興東發機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

台南南區的興東發機車行，購車詢問與日常保養需要不同的說明。讓車主快速找到自己想了解的內容，再由適合的人接待，能讓網路介紹更貼近真正的用車需求，展現店家的服務條理。

Google電話聯絡按鈕

277 次 → 312 次

選定項目增加 35 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

電話按鈕的使用，代表嘗試進一步聯絡的動作。店內可配合記錄接聽、預約與後續需求，了解哪些詢問有得到合適的安排。

成長亮點補充：店家連結點選從15次增至21次，成長約40%。比較2025與2026年各自5到9月。

本次保留原本有用的購車連結，並整理店家介紹與保養需求。既有資訊能沿用的就保留，再把不同詢問方向說清楚；車主較容易開口，店內也較容易判斷需要準備哪些資料與說明。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如詢問購車時，可先確認用途與預算，再逐項說明可確認的方案；詢問保養時，則先了解車型、里程與車況。不同服務分別解說，費用包含哪些項目都說清楚，讓客人比較時有依據。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

可以分成「想了解購車」與「想安排保養」兩個明確方向，再各自說明聯絡方式及需要準備的資訊。實際可承接項目仍由店家確認，接待時延續相同說法，讓網路和現場相互配合。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。