高雄三民德章機車行案例｜店家連結點選增加13次

高雄三民・德章機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄三民的德章機車行，這次重點是把店家介紹與LINE接到同一間店。車主看到資訊後若能順利詢問，原本只是瀏覽的興趣，才有機會繼續成為一次認識服務的對話。

Google上的店家連結

2 次 → 15 次

選定項目增加 13 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

連結被點開，表示車主願意進一步查看。介紹內容與聯絡方法需要接續說清楚，讓這份興趣有機會成為一次有效溝通。

成長亮點補充：店家連結點選從2次增至15次，成長約650%。比較2025與2026年各自5到9月。

本次已將店家介紹與LINE連回正確店家，方便客人接續聯絡。對店內而言，下一步可留意訊息是否有人處理、問題是否有完整交接；讓入口清楚與回覆清楚一起進行，服務才容易延續。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如車主傳照片詢問零件狀況，可先說明照片能看出哪些部分，哪些仍需現場檢查。提供可安排的詢問方式，並提醒檢查或施工費用須確認後再決定，讓客人有充分了解與選擇的空間。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

這是選定期間的連結點選次數，表示多了進一步查看的動作。原本次數不多，使用實際次數說明較容易理解；後續仍要分開觀察詢問與到店，才能知道介紹是否接住了車主需求。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。