高雄前鎮宏富機車行案例｜電話按鈕使用增加107次

高雄前鎮・宏富機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄前鎮的宏富機車行，電話聯絡按鈕的使用增加，讓接待成為很值得重視的一環。客人願意進一步聯絡時，店內是否有人聽懂問題、說清楚安排，會影響這份興趣能不能延續。

Google電話聯絡按鈕

297 次 → 404 次

選定項目增加 107 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

電話按鈕的使用，代表嘗試進一步聯絡的動作。店內可配合記錄接聽、預約與後續需求，了解哪些詢問有得到合適的安排。

成長亮點補充：電話聯絡按鈕從297次增至404次，成長約36%。比較2025與2026年各自5到9月。

本次依核對過的店家資料整理介紹，讓客人先了解，再決定是否詢問。介紹上寫的內容，需要和接電話、現場接待及技師說明相互配合，讓車主從網路看到的服務方向，能在店內獲得回應。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如忙碌時接到來電，可先記下車型、問題與方便聯絡的時間，再安排適合的人回覆。報價時分清楚零件、工資與其他費用，需要追加處理的項目先取得同意，讓客人知道錢花在哪裡。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

先確認接聽與回覆的負責人，再統一預約、檢查及費用說明。簡單記錄客人需求與處理進度，交接時就不容易漏掉重點，也能幫助技師接續說明，讓忙碌時仍保有服務品質。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。