高雄三民金富田機車行案例｜手機地圖瀏覽增加367次

高雄三民・金富田機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄三民的金富田機車行，車主從手機地圖找店時，會同時查看店名、位置與聯絡方法。這些資訊一致，才能幫助對方認出正確店家，也替第一次了解服務建立清楚的起點。

手機Google地圖的店家瀏覽

4,702 次 → 5,069 次

選定項目增加 367 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

地圖瀏覽是車主接觸店家資訊的機會。店名、位置、聯絡方式與現場接待相互配合，才能讓第一次認識店家的人知道下一步怎麼做。

成長亮點補充：電腦Google地圖瀏覽從342次增至488次，成長約42.7%。比較2025與2026年各自5到9月。

本次已補上電話與LINE，並核對店名和地址。地圖上的瀏覽機會，需要有容易找到的聯絡入口來接續；接待也應能說明到店前要確認的事項，讓車主知道如何安排，而不是看完就停住。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如LINE收到保養詢問，可先確認車型、里程與用車需求，再說明是否需要預約及到店檢查。若不同車況會影響處理時間與費用，就把判斷依據說清楚，讓客人知道後續確認的步驟。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

接待時確認客人找到的店址與聯絡方式正確，並讓同事知道預約需求。客人到店後，接手的人能接續原本的問題，就能少些重複溝通，讓第一次來店的過程更清楚。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。