高雄苓雅宏文機車行案例｜手機地圖瀏覽增加1,059次

高雄苓雅・宏文機車行・機車行推廣案例

讓專業被看懂，讓透明服務成為選店的理由

高雄苓雅的宏文機車行，手機地圖瀏覽增加，代表有更多次介紹店家的機會。讓車主認出店名、找到聯絡方法，再了解服務如何安排，是把網路曝光接到實際溝通的重要工作。

手機Google地圖的店家瀏覽

8,701 次 → 9,760 次

選定項目增加 1,059 次。比較2025年與2026年各自5到9月。

地圖瀏覽是車主接觸店家資訊的機會。店名、位置、聯絡方式與現場接待相互配合，才能讓第一次認識店家的人知道下一步怎麼做。

成長亮點補充：店家連結點選從19次增至39次，成長約105.3%。比較2025與2026年各自5到9月。

本次已把店家LINE與電話整理一致，方便客人聯絡。不同入口應提供相同而正確的方向，讓車主無論從哪裡開始詢問，都能接到合適的人，也讓店內交接時有一致的資訊可依循。

網路介紹把車主帶到門口，真正的信任要靠全店一起經營。老闆、店長、接待與技師都要認同公開透明的服務方式，讓客人從詢問、進門到交車，得到清楚且一致的照顧。

店內可以從三件事做起：先聽需求，再說明檢查方向；施工前說清楚項目、費用與等待時間，確認同意後再進行；交車時說明完成內容、後續注意事項與聯絡方式。若有追加項目，也先解釋原因及費用，讓客人決定。

例如客人先在LINE詢問、之後再打電話，接待可先確認原本需求與對話進度。對於檢查結果與報價，把已確認、需要再檢查及待客人決定的部分分清楚，讓溝通保持連貫。

從網路來的新客，一樣值得友善接待。提問多，可能只是還不熟悉機車保養；先理解他的顧慮，不因來源就預設為「奧客」。每次把原因說清楚，都是爭取下次再來的機會。

用店內都看得懂的方式記下需求、已說明內容與後續安排。遇到要由技師確認的問題，清楚交給負責人接續；讓不同同事說法一致，客人就比較容易了解自己的車會如何處理。

願意說清楚服務內容、尊重客人選擇，並讓全體同事一起落實接待的機車行，都可以先了解合作方式。專業需要被看見，也需要讓一般車主聽得懂，才能逐步累積信任。